Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na de annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.
Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je het hebt ontvangen. Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Het artikel mag niet onnodig zijn gebruikt of beschadigd.
- Een retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen de geldende bedenktijd contact met ons op via: info@alosira.nl
Vermeld daarbij bij voorkeur je ordernummer en welke artikelen je wilt retourneren.
Retouren kunnen worden gestuurd naar:
Parijsboulevard 209, 3541 CS Utrecht
Retourzendingen die vooraf niet bij ons zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.
- Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
- Schade, defecten of verkeerd geleverde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@alosira.nl wanneer een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
- Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor wettelijk een uitzondering geldt, bijvoorbeeld bepaalde gepersonaliseerde producten of producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden we dit duidelijk bij het betreffende product.
- Omruilen
Wil je een ander artikel ontvangen? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
- Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je van ons een bevestiging.
Bij een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. We betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over de herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.
Bij een volledige retour betalen we ook de standaardkosten van de oorspronkelijke verzending terug. Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Als je vragen hebt over retourneren of terugbetaling, neem dan contact met ons op via info@alosira.nl